Dúvidas

Itaú Shop Line

- Para correntistas do banco Itaú é possível fazer transferência direta de sua conta corrente para a conta corrente da Info Master Brasil direto do site do Banco Itaú de forma rápida e segura. É necessário ter acesso ao Internet Bank do Itaú. Desconto extra de 5%.

Transferência Banco do Brasil

- Para correntistas do Banco do Brasil é possível fazer transferência direta de sua conta corrente para a conta corrente da Info Master Brasil direto do site do Banco do Brasil de forma rápida e segura. É necessário ter acesso ao Internet Bank do Banco do Brasil. Desconto extra de 5%.


Cartão de Crédito

Oferecemos parcelamento em até 10x nos cartões de crédito abaixo:
- Visa
- Master Card
- Diners
- American Express

Obs.:  A liberação para entrega do seu pedido somente acontecerá após a aprovação do seu pedido pelo nosso departamento financeiro que irá validar se o endereço de entrega confere com o do titular do cartão. Essa confirmação ocorre num prazo de até 24 horas e em casos que não for possível a confirmação poderá ser solicitar cópias de documentos do proprietário do cartão de crédito como forma de nós salvaguardarmos os proprietários do cartão de crédito nas compras on-line.


Boleto Bancário

Para comprar com boleto bancário não é necessário ter conta em banco nem cartão de crédito. O boleto será exibido em sua tela no final da compra e deverá ser impresso para que possa ser pago em qualquer banco. Pagando com boleto bancário você ganhará desconto extra de 5% em qualquer produto de nossa loja virtual.

Obs.: A liberação para entrega do seu pedido somente acontecerá após a confirmação do pagamento por parte do banco (24 Horas). Pagamento feito em cheque será liberado após a compensação do cheque o que atrasará a liberação do pedido em até 5 dias úteis.

Atenção : Pedido efetuado com boleto bancário não garante a reserva da mercadoria. Caso entre a data do pedido e o pagamento ocorra o término do estoque o cliente poderá optar por:

- Aguardar a reposição do produto em nosso estoque;
- Substituição por outro produto de igual valor e frete;
- Ressarcimento do valor pago.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a forma de pagamento e modalidade de frete escolhida:

Forma de pagamento

- Boleto ou transferência bancária : a confirmação do pagamento ocorre em até 48 horas úteis após o pagamento do boleto ou o débito na conta corrente. Boleto pagos com cheque pode levar até 5 dias úteis para ser confirmado.

- Cartão de crédito : a confirmação do pagamento pelo nosso departamento financeiro ocorre em até 24 horas úteis após a conclusão do pedido.

- O prazo de entrega informado na compra começara a ser contado à partir do envio do e-mail com a confirmação do pagamento.

* Lembramos que dias úteis será considerado de segunda à sexta-feira excetuando-se feriados

Modalidade de frete

- Retira na loja : disponível somente para cidade de Londrina/Pr. O pedido estará disponível para retirada 1 dias útil após a confirmação do pagamento.

- Entrega própria : disponível somente para cidade de Londrina/Pr. O pedido será entregue em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- Encomenda normal (PAC) : até 5 dias úteis paras regiões Sul e Sudeste e até 10 dias úteis para outras regiões.

- Sedex : até 3 dias dias úteis

- e-Sedex : até 3 dias úteis

O prazo para recebimento da mercadoria será a soma do prazo referente a forma de pagamento + o prazo referente a modalidade de frete.

As entregas são realizadas no horário comercial e serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso o não seja realizada a entrega em nenhuma das tentativas a mercadoria retornará para nossa empresa.

O método de compra através de boleto bancário faturado está disponível apenas para empresas estabelecidas com mais de 2 anos de atividade.

O processo é off line, todo realizado através do nosso televendas.

A empresa deverá nos enviar uma cotação para vendas@infomasterbrasil.com.br com os produtos e as quantidades que deseja adquirir. Um consultor de vendas irá responder a cotação e entrar em contato para negociação.

Em caso de aprovação do orçamento a empresa deverá preencher uma ficha cadastral para que nosso depto financeiro faça análise de crédito.

Após aprovação a mercadoria será enviada junto com a nota fiscal e o boleto bancário com vencimento para 28DD contados à partir do envio do produto.

Qualquer dúvida estamos à disposição através do nosso Tele-Vendas (11) 3717-1894 ou (43) 3324-4576

Saiba um pouco mais da nossa empresa: http://empresa.infomasterbrasil.com.br/

Cancelamento pela Info Master Brasil: A Info Master Brasil se reserva o direito de cancelar o pedido sem aviso prévio em casos que não for possível concretizar o débito da compra no cartão do cliente, não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento ou quando o pedido possuir dados inconsistentes que não seja possível confirmar a veracidade da transação.

Cancelamento pelo cliente: O cliente poderá cancelar o pedido até o momento em que o mesmo não tenha sido enviado. Nesse caso o cliente deverá enviar e-mail para sac@infomasterbrasil.com.br através do e-mail utilizado no cadastro informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Todas as entregas são realizadas através do Correios que irá efetuar até 3 tentativas e não sendo possível a entrega o pedido retornará a nossa empresa que manterá contato com o cliente informando o fato para que seja feito o pagamento de nova taxa de entrega para efetivação do reenvio.

Troca ou devolução por arrependimento:

O comprador tem direito de se arrepender da compra durante o período de 7 dias corridos contados do recebimento do pedido. Para devolver o produto deverá abrir um chamado em nosso sistema de atendimento on line (HTTP://atendimento.infomasterbrasil.com.br), após analisado pela área responsável a devolução será aprovada em caráter provisório para que o cliente envie a mercadoria, dentro do prazo de 7 (sete) dias,  em sua embalagem original com todos os itens inclusos, incluindo também as vias da nota fiscal que acompanharam o produto. Após o recebimento do material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso. Após a aprovação definitiva da devolução, a Info Master Brasil  tem um prazo de 7 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado o frete de envio original. Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o número de autorização não será recebido pelo nosso estoque e devolvido ao remetente.

Troca ou devolução por erro da Info Master Brasil:

Todos os pedidos antes de serem despachados passam por três conferentes a fim de evitar ao máximo que seja enviado ao cliente um pedido errado, porém em caso o cliente receba o produto errado poderá solicitar a troca ou devolução até 7 dias corridos do recebimento, para isso basta abrir um chamado em nosso sistema de atendimento on line (HTTP://atendimento.infomasterbrasil.cm.br). Após análise pela área responsável e confirmado o erro será gerado uma autorização de postagem para que o cliente compareça a uma agência dos Correios e envie o produto errado para nossa empresa sem qualquer custo e imediatamente após o recebimento em nosso estoque efetuaremos o envio do produto correto, ou se preferir, o cliente poderá optar pela devolução fazendo a mesa operação utilizada para troca.

Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o número de autorização não será recebido pelo nosso estoque e devolvido ao remetente.

Todos os produtos comercializados pela Info Master Brasil possuem garantia contra defeito de fabricação, portanto ficam de fora problemas ocasionados por má utilização, desgaste ou insatisfação.
Para produtos que apresentem defeito de fábrica dentro de 7 dias corridos contados do recebimento o cliente terá direito a troca por outro novo para isso deverá abrir um chamado em nosso sistema de atendimento on line (HTTP://atendimento.infomasterbrasil.com.br), após análise pela área responsável será gerada uma autorização de postagem para que o cliente compareça a uma agência dos Correios e envie o produto defeituoso para nossa empresa sem qualquer custo. Após o recebimento em nosso estoque num prazo de 48 horas úteis nossa área técnica irá verificar a presença do defeito reclamado e em se confirmando será feito envio imediato de novo produto ao cliente.

Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o número de autorização não será recebido pelo nosso estoque e devolvido ao remetente.

Para produto que apresentem defeito de fábrica após 7 dias corridos contados do recebimento o cliente deverá abrir um chamado no nosso sistema de atendimento on line (HTTP://atendimento.infomasterbrasil.com.br), após a análise pela área técnica será indicado como proceder de acordo com o especificado na descrição do produto, ou seja, se ele deverá ser enviado ao fabricante, a um agente autorizado ou diretamente com a Info Master Brasil.

Em casos que a garantia for direta com a Info Master Brasil o cliente receberá uma autorização para que envie por sua conta e da forma que preferir o produto defeituoso no prazo máximo de 15 dias. Após o recebimento em nosso estoque nossa área técnica irá verificar a presença do defeito reclamado e se trata de um defeito de fabricação. Em se confirmando a Info Master Brasil tem um prazo de até 30 dias para consertar ou trocar o produto. Em casos que não seja possível atender o prazo o cliente será informado e poderá optar entre aguardar ou ter a devolução do valor pago no produto estornado em seu cartão de crédito ou creditado em conta corrente quando o pagamento tiver ocorrido por boleto ou transferência.

Qualquer produto que seja enviado a nossa empresa sem o número de autorização não será recebido pelo nosso estoque e devolvido ao remetente.